□東方今報記者 張超飛/文見習記者 李新華/圖
  進入計生系統工作12年,由一名普通工作者到如今的洛陽市老城區邙山辦事處計劃生育服務中心主任,劉風梅把自己滿腔熱情都融入到了工作中。在平凡的工作崗位上認真履行著服務廣大育齡婦女的職責,實現了人生價值,也譜寫了讓群眾滿意的新篇章。
  【對待組織】哪裡需要就往哪裡搬
  2002年4月,畢業於河南省計劃生育幹部學院的劉風梅,進入到現在的洛陽市老城區邙山辦事處計劃生育服務中心,成了一名普通的計劃生育工作者。12年來,劉風梅一直扎根基層,憑著對計生工作的熱愛,從最初的一名基層工作人員到如今的計劃生育服務中心主任。
  “這12年來,服務中心的每一個崗位我都從事過。”劉風梅說,剛進入單位時,做統計工作,專管計劃生育數據的統計與分析。2005年邙山鎮進行了機構改革,計生辦也更名為“計劃生育服務中心”,劉風梅經過考試成了服務中心的一名工作人員。
  2006年至2009年,在組織推薦下,劉風梅參加了洛陽市計生委在洛陽市衛生學校專門為計生基層工作者組織的臨床醫學班,畢業後成為了服務中心的一名B超大夫。“老實說,當時好多人不願做這個B超大夫,因為專業性太強,做了B超大夫就意味著只能在這裡待下去了,另一方面這也是計生系統最難做的工作。”這是當時大多數人的想法,但劉風梅不這麼認為,在她看來,作為一名工作人員,就應該聽從組織安排,哪裡需要往哪裡去,不管在什麼崗位,都要努力把工作做到位才行。
  【對待事業】吃苦耐勞面對困難從不低頭
  剛進入計生系統工作的劉風梅,專業對口,面臨著不少困難。如今她仍記得剛工作時,面對還不太普及的電腦一籌莫展。“當時也沒人教,我自己就一點一點摸索自學。”有什麼地方實在弄不懂,就打電話到鄭州的軟件公司求教,要是遇到電腦系統軟件出問題的話,就隻身坐車跑到鄭州去找廠家修。
  劉風梅不怕吃苦,也從不向困難低頭,經過不斷學習和鑽研,幾個月下來就完全掌握了計生專業知識和計生法規相關內容。2005年河南省計生信息系統進行了重大改革,要求把全鎮三萬六千餘條人口信息和七千餘條育齡婦女信息在短時間內全部輸入MIS信息庫,並要保證信息的準確性和完整性。時間緊、任務重,當時還在做統計的劉風梅在鎮領導支持下,組織各村專乾加班加點,挨家挨戶進行上門核查,核查後逐條錄入電腦,最終保質保量完成了工作。
  按照計生規定,每年要對農村育齡婦女進行六次康檢,由於邙山辦事處位於城鄉接合部,再加上育齡婦女基本上都有工作,而上站康檢就要耽誤工作。為此,每到康檢的時候,劉風梅就早早起床,帶領工作人員早上七點下村為育齡婦女進行康檢。“自己早點過去,就可以不用耽誤育齡婦女上班。”劉風梅說。
  為了盡可能提高各村廣大育齡婦女康檢的積極性,劉風梅還專門製作了計劃生育知識宣傳展板,宣傳計生政策;同時還購買小禮品,通過有獎問答的方式,讓育齡婦女既學到了知識,又得到了實惠。此外,每次康檢之前,劉風梅都會讓各村幹部提前進行電話或短信通知,儘量通知到每個育齡婦女。為了更好地為育齡婦女提供服務,劉風梅還自費購買書籍學習影像學知識,努力鑽研業務,在自己業務能力提高的基礎上,也和年輕的工作人員共同學習,幫助她們提高業務水平。
  【對待群眾】用真誠換取群眾理解和信任
  一個人在出生之前要辦生育證明,出生之後要有嬰兒入戶證明,獨生子女的還要有獨生子女證,以及各類獎扶等優惠政策,這些都離不開計劃生育服務中心,生育服務中心可以說與群眾切身利益緊密相連。
  整天同村裡的群眾來往,所面臨的育齡婦女素質高低也各不相同,經常會碰到對工作不理解和不支持的人,認為是故意為難或者刁難她們。劉風梅說,面對這種情況只能耐心細緻地講道理、做思想工作。
  去年11月份的一天上午,家住王城北路社區一群眾來到計生服務中心大廳要開證明。原來是其愛人單位的計生管理人員讓來這裡,他自己也講不清楚是怎麼一回事,只知道要開一個證明。因為弄不清楚原因,劉風梅沒有辦法為其開證明,於是當事人就有些生氣,說話態度很不好。儘管如此,劉風梅還是耐心細緻地給他講明原因,在耐心細緻勸導下,該群眾態度也緩和了,並且又與愛人單位及居住的社區聯繫瞭解情況。最終劉風梅瞭解了該群眾的訴求,但由於其愛人的居住地、計生管理地和戶口所在地分別在三個地方,情況比較特殊,劉風梅又當場向洛陽市計生委咨詢該如何辦理,隨後又把辦理流程詳細地告知了該群眾,臨走時該群眾還不忘向劉風梅道謝。
  “做群眾工作,碰到群眾不理解和不支持這樣的事再正常不過了,關鍵看你用什麼樣的方式去對待。”劉風梅說,群眾對你工作不理解,那就證明你工作還沒有做到位,如果你解釋到位了,就不存在這樣那樣的問題。做計生工作,最關鍵的一點就是要有很強的群眾觀念,要將心比心,用細緻耐心的服務去贏得群眾的理解和信任。
  【對待同志】
  註重同事間的團結與和諧相處
  劉風梅所在的計劃生育服務中心一共十幾個工作人員,也算是一個大集體。對於這樣一個團隊來說團結很重要,在劉風梅所帶領的這個團隊中,不管是年輕的還是上年紀的,相互間相處都很和諧,這其中也凝聚了她不少心血。
  由於平時工作壓力大,加上經常會受到群眾的誤解,為了緩解員工壓力,激發他們在工作中的積極性和主動性。業餘時間,劉風梅會帶著同事到外邊跳跳廣場舞、打打羽毛球之類的,來幫助員工調節身心。但工作起來,劉風梅對他們要求一絲不苟,嚴格按照辦事流程和計生法規來工作,容不得半點馬虎,原則性的內容必須堅持。
  有些工作是階段性的,必須在規定時間段去完成,但負責該項工作只有一個人肯定無法完成。為了提高工作效率培養團隊精神,劉風梅就會要求其他不忙的同事相互幫忙,並且告訴他們,每個人都會有需要幫助的時候,這個時候團結協作力量是最大的。
  【對待家人】
  很感謝丈夫對工作的支持
  “總的來說,老公對我從事計生工作還是很支持的。”劉風梅說,自從當上計劃生育服務中心主任後,基本上每天六點多起床,七點整到單位開始帶領工作人員進村為育齡婦女康檢,晚上回家基本上都是七點以後了。因此,接送孩子上下學以及做晚飯的事都由丈夫負責了。只有在極少數情況下,劉風梅的丈夫實在抽不開身,她才會去接孩子,而這種情況一年中也就那麼幾次。
  “我去接孩子的時候,孩子都會顯得異常高興,並且還會問我怎麼有時間來接他。”劉風梅說,每當看到孩子的高興勁,她心裡卻很不是滋味,有點內疚,但是為了工作也沒有辦法。
  由於工作繁忙,偶爾丈夫也會向劉風梅發發牢騷,而每當丈夫生氣的時候,劉風梅就不作聲等他說完,因為她也很能理解丈夫的抱怨,換了誰都可能會生氣。“不過生氣歸生氣,氣過之後,接送孩子上下學的事還是一切照舊。”劉風梅說。
  【對待自己】
  凡事做到問心無愧
  雖說計生工作不好乾,但時間長了也能從中找到樂趣。劉風梅說,12年來,她也目睹了計生工作方式的轉變,由從最初的強制執法到如今的依法行政,從以前的以罰為主到如今的以獎為主。在政策不斷改變的同時,她也在不斷創新工作方式來適應政策的變化。
  通過這十幾年的工作,在為廣大育齡婦女服務的過程中,劉風梅深深地感受到了群眾的信任,以及為群眾服務的快樂,併在工作中,不斷學習各項業務知識,提高自己的服務技能,爭取更好地為群眾服務。不管做什麼事,不管遇到多大困難,都一定要把它乾好,最起碼讓自己問心無愧。
  劉風梅(左)正在給前來辦事的群眾講解註意事項一鍵分享到【網絡編輯:鄭國鋒】【打印】【頂部】【關閉】
     (原標題:用耐心細緻的服務贏得群眾信任)
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陳法拉

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